Caro
Cliente, se algum item, ou mesmo a totalidade do seu pedido, não
estiver de acordo, solicitamos que o cliente entre em contato
conosco através do nossos canais de comunicação.
•
Telefone e Fax:
11 2842-0887
ou 3167-0873 - dias úteis das
10:00hs às 18:00 00hs
Dentro de 07 dias após o recebimento do seu pedido você poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja com o lacre original de fábrica, qualquer que seja o motivo. Nós iremos devolver o seu dinheiro ou trocar por outro produto. Nós iremos inclusive devolver também o valor do frete caso sua devolução ou troca seja decorrente de erro nosso.
OBS: Não aceitamos a devolução de
itens que tenham sido abertos.
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz
parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados,
criamos uma "Política de Troca, Devolução e Vendas, baseada no Código
de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o nós e você é baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca dos produtos
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se:
Desistência de Compra:
1
1.1 - Em caso de
desistência de uma compra, você
deverá entrar em contato conosco através do e-mail:
sac@vinhasdodouro.com.br ou através do dos telefones (11)
-informando o seu
e-mail + o número e data do
pedido e o motivo da desistência
(caso houver).
1.2 - Caso o pedido já tenha
sido enviado ao cliente, o mesmo
arcará com os custos de envio e
recolhimento da mercadoria.
1.3 - O prazo de reembolso
ao cliente é de 3 dias úteis
após o recebimento da
mercadoria, e a verificação de
não avaria do produto ou outros
danos como: embalagens abertas,
lacres retirados, ou seja dados
que impeçam novamente sua
comercialização.
Entrega danificada ou
violada: 2
2.1 - Caso sua mercadoria
tenha sido entregue com a
embalagem danificada ou violada,
avise-nos através do fone de
contato, ou através do nosso
e-mail, para que possamos
providenciar a devolução da
mercadoria. O cliente poderá
ainda informar se possui
interesse no pedido, ou se
prefere ser reembolsado.
2.2 - Em caso de reembolso,
o prazo é de 3 dias úteis,
contados a partir do retorno dos
produtos á loja.
2.3 - Em caso de reenvio dos
produtos, o prazo de entrega é o
mesmo para informado no pedido,
contados a partir do aceite da
reclamação pela loja.
Troca de produto:
3
3.1 - É essencial que você
verifique no ato do recebimento
da encomenda, se a mercadoria
condiz exatamente com a
solicitada no seu pedido junto
a Vinhas Do Douro, e se
todos os itens estão
relacionados na Nota Fiscal. Em
caso negativo, o prazo limite
para solicitar a troca do
produto é de 07 (sete) dias a
contar da data de envio.
3.2 - Assim que a mercadoria
retornar á loja, você será
contatado através de e-mail e/ou
telefone, a fim de informarmos
os novos prazos de entrega ou de
reembolso.
Caso a loja não cumpra o
prazo de entrega combinado:4
4.1 - você tem o direito de
cancelar a compra e de ser
ressarcido. Basta proceder
exatamente como nos outros casos
de desistência.
Caso o produto adquirido
esteja danificado ou impróprio
para o consumo: 5
5.1 -
Avise-nos através do fone de
contato, ou do e-mail
para que possamos providenciar a
troca de sua mercadoria.
Efetivação do Cancelamento
Coletaremos o produto no local de entrega e assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago, sendo que:
- o valor do frete não será restituído - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito - no boleto
ou deposito em conta, o crédito em conta corrente será efetuado
em 10 dias úteis
Cancelamento da entrega
Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.
Entrega via Sedex
O Frete via SEDEX (Correios) poderá contemplar acréscimo, por
conta de embalagem especial.
As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.
NÃO
REALIZAMOS A VENDA DE BEBIDAS ALCOÓLICAS PARA MENORES DE 18 ANOS !
É proibida a venda e o consumo de bebidas alcoólicas para menores de 18 anos.
Beba com moderação e se beber não dirija.
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